Política Global de Garantía y Responsabilidad del Producto de Winmate

Introducción

En Winmate, creemos que las relaciones a largo plazo con los clientes se construyen sobre la base de la confianza, la calidad del producto, un servicio receptivo y responsabilidades claramente definidas. Durante más de 25 años, Winmate ha diseñado y fabricado soluciones informáticas robustas para industrias de misión crítica, que incluyen defensa, seguridad pública, automatización industrial, transporte, logística, atención médica, marina, energía, servicios públicos, minería y entornos peligrosos. Nuestros productos se implementan en todo el mundo en entornos donde la confiabilidad, la seguridad y la operación continua son esenciales. Para respaldar estas aplicaciones exigentes, Winmate ha establecido un sistema integral de gestión de calidad, una infraestructura de servicio global y un proceso de garantía estandarizado diseñado para ofrecer un soporte constante a lo largo del ciclo de vida del producto. Esta política describe la filosofía de garantía de Winmate, el compromiso de fabricación y los principios que rigen la responsabilidad del producto.

Nuestro Compromiso con la Calidad

Cada producto de Winmate se fabrica bajo sistemas de gestión de calidad controlados y está sujeto a múltiples procesos de verificación antes del envío. Estos incluyen la calificación de proveedores y validación de componentes, inspección de material entrante, trazabilidad de componentes, procesos de fabricación controlados, pruebas funcionales, pruebas ambientales y de confiabilidad, verificación eléctrica, validación de firmware y BIOS, inspección final de garantía de calidad, inspección de empaque y autorización de envío. Los productos se liberan para el envío solo después de cumplir con éxito los requisitos de calidad establecidos por Winmate.

Garantía del Fabricante

Winmate ofrece una garantía estándar del fabricante a partir de la fecha de envío (el período de garantía estándar puede variar según la categoría del producto, consulte la hoja de datos o el contrato específico de su producto). Los programas de garantía extendida están disponibles para los clientes que requieren un soporte de ciclo de vida del producto más prolongado. La garantía cubre los defectos derivados de los materiales, la mano de obra de fabricación, el ensamblaje de fábrica y la no conformidad del proceso de fabricación. Cuando se confirme un defecto de fabricación, Winmate, a su entera discreción, reparará, reemplazará o reembolsará el producto afectado de acuerdo con los términos de garantía aplicables. Dicha reparación, reemplazo o reembolso constituirá el único y exclusivo recurso del cliente para cualquier reclamo de garantía válido.

Alcance de la Garantía

La garantía de Winmate es una garantía del fabricante. Su propósito es garantizar que los productos salgan de las instalaciones de fabricación de Winmate de conformidad con las especificaciones de ingeniería y los estándares de calidad aprobados. Garantiza la calidad de fabricación y no se extiende a las actividades realizadas por organizaciones después de que los productos salgan del control de Winmate, incluidas la instalación, integración, implementación de software, servicio de campo, manejo logístico u otras actividades comerciales posteriores, a menos que Winmate lo acuerde expresamente por escrito.

Responsabilidad del Ciclo de Vida del Producto

Los productos industriales a menudo pasan por proveedores de logística, almacenes, centros de distribución, integradores de sistemas, instalaciones de imágenes de software, depósitos de reparación, distribuidores y organizaciones de servicio de campo. Cada participante es responsable de mantener la calidad durante las actividades bajo su control directo.

Transferencia de Custodia

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, la transferencia de custodia ocurre tras la entrega de los productos conformes en el lugar de recepción designado por el cliente o al socio logístico autorizado. Dicha transferencia no exime a Winmate de la responsabilidad por defectos de fabricación verificados cubiertos por esta Garantía; sin embargo, Winmate no asume ninguna responsabilidad por defectos, daños o fallas introducidos después de la transferencia de custodia. Las actividades tales como almacenamiento, transporte, instalación de software, imágenes, actualizaciones de BIOS, configuración, preparación, reacondicionamiento, integración y distribución realizadas después de la entrega quedan fuera del proceso de fabricación de Winmate.

Análisis de Causa Raíz

La responsabilidad de la garantía debe determinarse mediante un análisis de ingeniería objetivo en lugar de basarse únicamente en dónde o cuándo se descubre una falla. Cada reclamo se evalúa mediante investigación técnica, diagnóstico, registros de fabricación, análisis de fallas y, cuando corresponda, inspección de los productos o componentes devueltos. La aceptación de un producto para inspección, prueba o reparación no constituye una admisión de defecto del producto, responsabilidad de garantía o responsabilidad legal.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre las fallas resultantes de un manejo, almacenamiento o transporte inadecuados después de la entrega, ESD excesiva, exposición ambiental fuera de las especificaciones, modificación no autorizada de software o firmware, instalación incorrecta, modificaciones del cliente, abuso, mal uso, vandalismo, daños accidentales, eventos de fuerza mayor o cualquier daño o falla introducido por terceros después de la entrega. A menos que se acuerde expresamente por escrito, la garantía no cubre mano de obra de campo, gastos de viaje, costos de instalación, costos de remoción, implementación de software, servicios de configuración, manejo logístico, interrupción del negocio, pérdida de uso, programas de buena voluntad del cliente u otros costos comerciales relacionados con el servicio.

Procedimiento de Reclamo de Garantía

Los reclamos de garantía deben presentarse a través del proceso RMA autorizado de Winmate. Es posible que se solicite a los clientes que proporcionen un comprobante de compra, el número de serie del producto, la descripción de la falla, las condiciones de funcionamiento, los diagnósticos de respaldo, fotografías, registros u otra información razonablemente necesaria para evaluar el reclamo. Los reclamos presentados después del vencimiento del período de garantía aplicable no serán elegibles a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Winmate se reserva el derecho de inspeccionar, probar, desmontar, reparar, reemplazar o retener los productos o componentes devueltos según sea necesario para determinar la elegibilidad de la garantía y la causa raíz.

Descargo de Responsabilidad de Respaldo de Datos

Los clientes son los únicos responsables de respaldar todos los programas de software, datos y configuraciones antes de enviar los productos a Winmate para el servicio. Winmate no será responsable de ninguna pérdida, corrupción o recuperación de datos.

Envío y Aduanas

A menos que se acuerde lo contrario, el cliente es responsable de los costos de envío y de los aranceles aduaneros aplicables al enviar productos a Winmate o a los centros de servicio autorizados o designados de Winmate para el servicio de garantía. Winmate cubrirá los costos de envío de devolución para las reparaciones de garantía validadas, a menos que se indique lo contrario en el acuerdo aplicable. Los productos devueltos sin autorización previa de RMA pueden ser rechazados, retrasados o devueltos a expensas del cliente.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Winmate será responsable de ningún daño indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplar o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de ganancias, la pérdida de ingresos, la interrupción del negocio, la pérdida de datos, la pérdida de uso, los costos del servicio de campo, los contracargos del cliente, los reclamos de los distribuidores, los pagos de buena voluntad o los daños a otra propiedad, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

Descargo de Responsabilidad de la Garantía

Excepto por lo expresamente establecido en esta Política de Garantía, y en la medida máxima permitida por la ley aplicable, Winmate rechaza todas las demás garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y cualquier garantía que surja del curso de la negociación, el uso o la práctica comercial.

Programas de Garantía Comercial

Los clientes, distribuidores, concesionarios o integradores de sistemas pueden proporcionar programas comerciales más amplios de garantía, servicio, intercambio, soporte de campo o buena voluntad a sus propios clientes, distribuidores o usuarios finales. Estos programas son decisiones comerciales independientes y no modifican, amplían ni transfieren responsabilidad adicional a Winmate a menos que Winmate lo acuerde expresamente por escrito.

Autoridad de Modificación de la Garantía

Ningún distribuidor, revendedor, concesionario, empleado, representante de ventas, proveedor de servicios u otro tercero está autorizado a modificar, extender o ampliar esta Política de Garantía a menos que dicha modificación sea aprobada expresamente por escrito por Winmate.

Componentes y Software de Terceros

El software, las baterías, los accesorios, los medios de almacenamiento, los sistemas operativos, las aplicaciones con licencia o los componentes de terceros suministrados por otros pueden estar sujetos a los términos de garantía de sus respectivos fabricantes o licenciantes. La garantía de Winmate no se extiende más allá de la propia responsabilidad de fabricación de Winmate a menos que se acuerde expresamente por escrito.

Compromiso de Servicio Global

Winmate mantiene una red de soporte global que brinda soporte técnico, reparación en garantía, servicios RMA, diagnóstico, piezas de repuesto, soporte del Programa de Longevidad del Producto, garantías extendidas y acuerdos de servicio empresarial.

Asignación Justa de Responsabilidad

Winmate cree que las asociaciones exitosas se basan en la equidad, la transparencia y la responsabilidad mutua. Obligaciones de garantía deben basarse en evidencia técnica verificada, análisis de causa raíz, acuerdos contractuales, evaluación de ingeniería objetiva y propiedad del proceso claramente definida, no únicamente en el lugar donde se descubre una falla.

Mejora Continua

Winmate analiza continuamente los datos de garantía, los comentarios de los clientes, el rendimiento de campo y las métricas de confiabilidad para mejorar la calidad del producto, el rendimiento del proveedor y el soporte al cliente.

Nuestra Promesa

Winmate respalda cada producto que fabrica y se compromete a ofrecer productos de alta calidad, soporte global receptivo y prácticas de garantía transparentes, al tiempo que fomenta asociaciones a largo plazo basadas en la confianza, la excelencia técnica y la asignación justa de responsabilidades.

Última actualización 9 de julio de 2026